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姓名：陳思臻Abby Chen（客務部）

崗位：賓客服務大使

Abby是一位愛笑的女生，真誠而親切，讓人心生愉悅

九零后的小女生，穿梭在酒店大堂中，時刻關注著客人的需求

陳思臻，這一期的服務明星，是一位剛剛進入實習期第四個月的新人，Abby于今年2月底加入深圳深航國際酒店，作為實習新人，她的工作表現卓越出色，在剛剛過去的5月份中，這位勤快而愛笑的小女生，在短短的31天中獲得了11位賓客的滿意點贊。

陳思臻說——與深航的緣分

在去年的年底成功通過了校園及酒店的雙重招聘面試，一共26位同學參加競聘，最后我和其他10位同學來到了溫暖的深圳——深圳深航國際酒店進行為期半年的實習。本來我是就讀旅游管理與服務教育的專業(yè)，也許有機會在老家成為一名穩(wěn)定的教師，可是，天性樂觀和不安分的性格，讓我選擇了離開安穩(wěn)的老家，來到這個特區(qū)城市進一步學習。

Abby憑著真誠的笑容、樂觀而活潑及良好的溝通技巧，在深圳深航國際酒店的賓客服務大使崗位，每一天都真誠地為賓客解答疑惑，用心地提供各種各樣的協助，憑著這份真誠付出，也收獲了客人的滿意。

陳思臻說——難忘的事

這一天，適逢住店賓客薛小姐的生日，而在這特別的一天里，薛小姐正巧住在酒店。從下午我當班開始，我便嘗試著聯系客人，準備給她送上驚喜，可惜客人一直外出未歸，若干次嘗試直至傍晚7點，終于撥通了薛女士的房間電話，我向她表達了生日的祝福，并詢問她是否方便上樓送上小驚喜。而令我沒想到的是薛女士非常開心和驚喜，她說她今天正巧一個人從上海到深圳來出差，壓根沒想過今年這個生日還有人惦記著。看著薛小姐一人，我便主動留下來給薛小姐唱了生日歌、切蛋糕，再陪薛小姐聊了一會天，簡單介紹了酒店一些服務特色。

其實，簡單的一份祝福，一份驚喜，卻真的會讓客人留下了記憶深刻的住店體驗。猶如薛小姐后寫的表揚信上所言：太意外也太驚喜在這個特別的日子你出現在我眼前，給我留下最特別的回憶，我會永遠記得2016年5月18日。

陳思臻說——服務的事

每一天，我們會穿梭于酒店大堂，關注著來往的客人。這一天，我在大堂，因為連日以來入住率超高，此時適逢辦理入住高峰期，眼見一位排隊等候辦理入住手續(xù)的客人已經很累也顯得有點不耐煩了，為了安撫客人，我趕緊主動上前陪客人聊天，也向他表示了歉意，客人表示理解，也表示酒店很人性化，會主動關注客人的需求。而每一天，在這7個時段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 ，我們會推著“多功能服務車”，為等候的賓客遞上冷熱毛巾和飲品等等，目前“多功能服務”配備有中英文報紙、雜志、冷熱毛巾、飲品等。

另一個事是關于回訪的，因為之前客人表示房間有一點點噪音問題故換了房間，因此在第二天當班之后，我聯系了客人表達歉意，并再一次咨詢客人的意見 ，客人也說很驚喜我們對他的問題如此重視也絲毫不回避，因此表示對酒店這種服務態(tài)度還是很滿意的。在工作中，我選擇迎難而上，真誠為客人解決問題，這種心態(tài)，其實客人真的是能夠感受到的。我也很欣慰，通過回訪工作，讓客人看到深圳深航國際酒店每一位員工的真誠服務理念。

陳思臻說——未來的事

雖然實習期只有短短的6個月，而且已經過了一大半了，8月份實習期結束后我還需要回學校深造最后一年，我也期望日后有機會留在這個溫暖的大家庭中，和其他的賓客服務大使一起，繼續(xù)每一天為客人帶來驚喜和感動！