一月份服務(wù)明星人氣王——朱丹丹

人氣王檔案：

姓名：朱丹丹（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

來(lái)到深圳深航國(guó)際酒店正好滿1年的朱丹丹，在2018年1月份，憑借貼心周到的服務(wù)，贏得了賓客們的40條實(shí)名好評(píng)，成功當(dāng)選1月份服務(wù)明星人氣王。朱丹丹是空乘專(zhuān)業(yè)，選擇成為一名賓客服務(wù)大使，穿梭在酒店大堂中，時(shí)刻關(guān)注著客人的需求，時(shí)刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢(xún)問(wèn)賓客意見(jiàn)、提供各式各樣的協(xié)助。

朱丹丹說(shuō)——服務(wù)的事

記得我曾經(jīng)接待過(guò)一位老太太，約莫65歲以上年紀(jì)，她自己一個(gè)人來(lái)到大堂禮賓部，咨詢(xún)?nèi)绾吻巴杏⒔志包c(diǎn)的事宜，并表示想自己通過(guò)搭乘地鐵前往。經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)，原來(lái)老太太是跟隨出差深圳的女兒一起入住酒店的，為了不耽誤女兒的工作，而她自己又特別想出去中英街轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，所以出現(xiàn)了上述一幕?？紤]到路程比較遙遠(yuǎn)，她一位老人家人生地不熟轉(zhuǎn)地鐵特別麻煩，于是我認(rèn)真地幫她規(guī)劃好交通路線，并細(xì)致地一一寫(xiě)出搭乘方案、注意事項(xiàng)等等，以便老太太能順利安全抵達(dá)。在第二天，老太太攜帶她女兒特意前來(lái)找我并當(dāng)面答謝，當(dāng)時(shí)的我真是特別高興，沒(méi)有想到自己的點(diǎn)滴付出，客人們都惦記著，而這也成為我日后一直樂(lè)于幫助客人的動(dòng)力。

朱丹丹說(shuō)——難忘的事

我曾經(jīng)接待過(guò)一家給我留下深刻印象的客人，夫妻二人及一位可愛(ài)的小男孩，小男孩大約6、7歲的樣子，在幫客人安排好入住后，特意囑咐房務(wù)中心安排鵬鵬機(jī)器人前往給小男孩送專(zhuān)用洗漱用品，并特別安排了小飛皂禮盒作為驚喜禮品。第二天，當(dāng)我在大堂見(jiàn)到他們一家時(shí)，小男孩超級(jí)開(kāi)心跑來(lái)說(shuō)謝謝姐姐時(shí)的樣子，我一直印象深刻。

朱丹丹說(shuō)——工作領(lǐng)悟

每一天用心工作、認(rèn)真對(duì)待工作，讓我在工作中體驗(yàn)到了絲絲的成就感和點(diǎn)點(diǎn)的樂(lè)趣。在這一年中，從學(xué)生生涯到踏入社會(huì)用心工作，在工作中不斷磨練自己，使自己快速成長(zhǎng)，感謝這段在深圳深航國(guó)際酒店的工作經(jīng)歷。