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姓名：毛　莉（客務(wù)部）

崗位：賓客服務(wù)大使

毛莉在2013年3月17日入職深圳深航國際酒店，擔任行政樓層接待員一職，憑著扎實的對客服務(wù)經(jīng)驗及優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度，樂于不斷接受挑戰(zhàn)，在2015年9月轉(zhuǎn)崗至賓客服務(wù)大使崗位。毛莉是一位愛笑的女生，真誠而親切，讓人心生愉悅，穿梭在酒店大堂中，時刻關(guān)注著客人的需求。她的工作表現(xiàn)出色，在剛剛過去的3月份中，這位勤快而愛笑的小女生獲得了7位賓客的滿意點贊。

毛莉說——難忘的事

這一天當班，在大堂遇到一行共5位來自外地的老奶奶過來深圳旅游，由于老奶奶們對深圳不是太熟悉，雖說深圳交通發(fā)達出行方便，不過對于人生地不熟的外地人來說，如果有當?shù)厝烁酶憬莸木€路推薦，對前來旅游的外地人還是很有幫助的。因此，我慢慢跟她們交談，了解了她們最想去的幾個景點，把最優(yōu)的出行路線、交通工具、游玩攻略均細細告知她們，并幫她們叫好車。過了兩天我在當班的時候，其中一位老奶奶特意前來感謝我，并說第一次來深圳游玩，能夠得到如此貼心的幫助，讓她們一行雖然遠離家鄉(xiāng)但仍感覺到家一般溫暖的感覺。其實，在工作中讓我開心的事就是能夠幫助到客人，我也相信有付出有回報。

毛莉憑著真誠的笑容、樂觀而活潑及良好的溝通技巧，在深圳深航國際酒店的賓客服務(wù)大使崗位，每一天都真誠地為賓客解答疑惑，用心地提供各種各樣的協(xié)助，憑著這份真誠付出，也收獲了客人的滿意。

毛莉說——服務(wù)的事

每一天，我們都會穿梭于酒店大堂，時刻關(guān)注著來往的客人。時刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢問賓客意見、提供各式各樣的協(xié)助，深圳深航國際酒店，一直潛心打造成為閣下陸地上的頭等艙。只希望令您在繁忙的商務(wù)出差中或度假旅行途中，能夠感受到我們絲絲真誠暖意。